为什么做设计要有同理心?

设计 INFO院院长 44℃ 0评论

我先讲一个关于卡尔.古斯塔夫.荣格的故事。

荣格曾经有一个女病人,她认为自己是从月球来的人,并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候,荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念,而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景,然后,推心置腹地告诉她:月亮虽然很美,但你已经不可能回去了,所以还是安心老实地当个地球人吧…… 最后,此女欣然接受了荣格的劝导,乖乖回家相夫教子,从此再没复发过。

(容格是一位著名的心理学家,关于荣格具体的人生履历,出门左转,去问度娘)

这周,我要和你聊聊,在设计的过程中极其重要的个人修炼:同理心

一、概念:同理心

什么叫同理心?就是你能不能从别人的感情出发,站在别人的角度去考虑问题,这就是所谓的“同理心”。而在设计中,别人就是用户,就是使用我们产品的用户。

“同理心”之所以被称为个人修炼中极其重要的一项能力,是因为许多优秀的设计,是在同理心的基础上演化出来的。

二、让我们举两个栗子来看看同理心到底有多重要?

1,色盲

如果你不知道世界上其实是有9%的男性和0.5%的女性色盲,按照全球70亿的人口来计算,色盲人口数量约为

66, 500, 000之多,很庞大的一个群体在我们设计的时候经常被忽略,在众多不同类型的色盲中,最普遍的是红绿色盲(即无法分辨红、黄和绿色)。蓝黄色盲(即无法分辨蓝色和黄色)和全色盲的情况很罕见。

如果我们的设计中不对色盲的群体进行考虑,那么他们看到的页面的时候,所有的颜色几乎一样,如下图:

色盲用户眼中的图:

为什么做设计要有同理心? 图1

正常辨色能力用户眼中的图:

为什么做设计要有同理心? 图2

怎么解决呢?

1,用https://www.toptal.com/designers/colorfilter自检,看看色盲用户看到的效果如何。

2,不仅仅只使用颜色来代表特殊的含义,同时使用另外一种区分方案,比如用不同粗细的描边再进行区分,这样即使色盲者无法辨认颜色也可以看懂图的含义。

2,表单的案例

历经一个项目的辛苦“摧残”,美美终于迎来了快乐的周末小长假,于是约三两好友一起逛吃逛吃,谁料人潮之中,美美的手机被小偷光顾了,如今每个人的手机里边装了N多个购物应用,为今之计赶紧先保住财产呢,美美心急如焚,赶紧打开电脑修改密码,刚填到第一个页面就预见窘境:

为什么做设计要有同理心? 图3

不管填写什么用户名,网站都提醒请输入正确的用户名,用户名是什么?我不是美美吗?美美崩溃了。

其实你静下心来想想,网站的设计者犯了一个错误,他假设了人们在毫无压力的情况下使用他的产品,其实在设计师看来毫无难度的产品,可能实际会给用户带来很大的困扰,美美在可能财产状况有失的情况去填写这个 表格,本身就是一件很有压力的事情,忘记用户名之后还没有一个有效的提示,只是单纯的提醒用户名输入错误,点击下一步到哪了呢?全是问题。

那如果我们利用站在用户的角度对这个页面进行改造,首先应该明确方向:

1,人总会犯错,最好的错误提示就是没有提示,利用我们的设计让人们避免犯错;

2,给出用户明确的方向指示。

为什么做设计要有同理心? 图4

改良了2点:

1,提示信息明确,且记录用户曾经输入过的账号;

2,加入进度指示条,离目标越近,人们才越有动力去完成它,人们不止关注自己多会完成,也关心自己已经完成了什么事情,此时更有动力做完。

三、方法:如何训练“同理心”

讲了这么多,那我怎样才能训练“同理心”这种能力,将自己的设计水平提高一个档次呢?

我教大家3个我平时用的方法:

第一个办法:向用户提问

Airbnb的创始人Chesky为了获得优质的反馈,他的提问也很有技巧。他问的不是已经做出来的产品,而是问用户梦想中的产品是什么样的。“我们做什么才能惊喜到你?我们做什么会让你把它介绍给每个人而不是让它变得更好?”这样的问法得到的答案会大为不同。

第二个办法:多用别人的产品

所谓知其然才能知其所以然,作为一个移动端设计师,手机上下载上百个应用,才能做出更好的设计。

第三个办法:多看关于心理学的书

心理学是是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学,只有知道了别人怎么想,才知道怎么做。比如《设计师要懂得心理学》,我从这本书得到了很多灵感。

小结:认识同理心

用同理心做出的设计,总体表现优秀的用户体验,反过来讲,凡是用户体验做的好的,都是同理心很强的人。

那什么是“同理心”就是从别人的感情出发,站在别人的角度思考,将心比心的能力。

转载请注明:INFO院 » 为什么做设计要有同理心?

喜欢 (0)or分享 (0)
发表我的评论
取消评论
表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
(1)个小伙伴在吐槽
  1. 受教了
    INFO院院长2017-07-11 18:01 回复